Consejos para Mejorar los Equipos de Recursos Humanos

Cuando se trabaja duro para mejorar su equipo de recursos humanos, es importante entender los conceptos de «valor», «capacidad» y «actitud». Aquí hay ideas sobre lo que cada uno significa.

¿Qué significa valor?
El valor se trata de cumplir con el propósito de su equipo (y hacer que cumplan con su propósito). Mide cuán útil eres; cuánto contribuyes; qué diferencia haces; si logras o no los resultados esperados. Estas cosas evalúan tu opinión. Miden el resultado de su trabajo en comparación con las metas, objetivos y metas establecidos para usted y por los demás. Esto se puede medir en términos de ahorro de costos, aumento de ventas, mejor servicio al cliente o cualquier otra cosa que la administración pueda esperar de un empleado individual o una parte particular de su equipo de recursos humanos.

¿Qué significa capacidad?
La capacidad tiene que ver con el conocimiento, las habilidades y la experiencia. Mide la capacidad de su equipo para hacer lo que se necesita hacer para que encajen con los planes de la administración. Esto no siempre es fácil porque significa adaptarse a nuevas herramientas, enfoques o métodos de los que todavía no sabes nada o incluso a veces administrar las cosas menos bien que antes cuando las cosas se hacían de manera diferente. También podría implicar capacitar a las personas para que puedan trabajar mejor de forma independiente sin necesidad de que alguien más los supervise todo el tiempo. Esto requiere un esfuerzo adicional de todos los involucrados, pero dará sus frutos a largo plazo al hacer el trabajo más fácil y más eficiente para todos, especialmente si se les permite cierta flexibilidad en cuanto a cómo hacen las cosas ahora que han sido entrenados.

¿Cómo puedo mejorar mi actitud?
La actitud se trata de cómo las personas se sienten y se comportan entre sí y con su trabajo. A menudo explica por qué algunas personas parecen hacer más que otras, independientemente de lo capaces que puedan ser: porque a sus colegas les gustan; o al menos no les desagradan; o al menos los toleran sin ninguna animosidad abierta; y porque disfrutan lo que están haciendo; y/o no lo resienten demasiado. Esto no significa que todo el mundo tiene que ser amigo de todos los demás, pero sí significa que las personas deben respetarse unos a otros, incluso si no se gustan particularmente unos a otros. Cuando hay tensión entre los miembros del equipo, esto puede socavar su enfoque y evitar que obtengan lo mejor de los demás.

¿Qué es importante sobre el valor, la capacidad y la actitud?
Son más difíciles de cambiar que muchas otras cosas en la vida, pero vale la pena el esfuerzo porque obtendrá más de su equipo si tienen estas cosas en su lugar. Si su gente no comparte algún propósito común, es difícil saber lo que todos deberían estar haciendo o cómo alguien podría adaptarse o mejorar sin sentir que están decepcionando a otra persona al no cumplir su papel adecuadamente. Si nadie sabe lo que se supone que alguien más debe estar haciendo entonces pone en duda si hay algún punto en tener un equipo en absoluto! Una vez que los roles están claramente definidos, algunas personas pueden sentirse infelices por no hacer lo que les gusta hacer y/o sentir que podrían hacerlo mejor sin tener que consultar con nadie más cada vez que quieran tomar una decisión. Puede ser difícil para las personas adaptarse si están acostumbradas a la forma en que las cosas solían funcionar antes de intentar cambiar algo, pero vale la pena perseverar porque a la mayoría de las personas les gusta saber cómo su trabajo contribuye a una meta general y comprender lo que se espera de ellos, incluso si cambia de vez en cuando.

Y finalmente, la actitud es la más difícil de todas porque no hay una lista simple agradable a la que pueda referirse o establecer como viñetas en un pedazo de papel: ‘Esto es lo que necesitamos de usted y así es como vamos a ayudarlo a entregarlo.»Tener la actitud correcta significa trabajar en la motivación de las personas y sentirse bien consigo mismas, con sus compañeros de equipo y con lo que hacen.

¿Qué puede hacer HR?
El cambio es difícil para todos los afectados por él, pero usted está en una posición única porque controla cómo funcionan los procesos, quién hace qué trabajo y dónde se sientan las personas alrededor de la mesa. Nombrar a alguien como su socio de negocios de recursos humanos le da una influencia adicional con la administración que podría darle más flexibilidad sobre los cambios o nuevas iniciativas que podrían afectar a su departamento o equipo. También tiene acceso al asesoramiento de especialistas que saben lo que hace que las personas se muevan para que no tenga que reinventar la rueda cuando algo no funciona como se esperaba.

La parte más difícil a menudo es hacer que la gente vea que una iniciativa o cambio puede ofrecerles más oportunidades para crecer y progresar: para algunos, todo se reduce a lo que hacen y no a cómo lo hacen.

¿Qué pueden hacer los gerentes?
Además de ser buenos motivando a su equipo, alentar la actitud correcta es algo que los gerentes deben ser capaces de hacer estableciendo un buen ejemplo de lo que se espera de ellos sin necesariamente conocer todas las razones. Tener un respeto compartido por los demás sacará lo mejor de todos, por lo que si los problemas comienzan a afectar la moral de su equipo, debe sentarse con ellos y preguntar por qué. Ayuda que los miembros del equipo sepan lo que tienen en mente para que todos tengan tiempo de acostumbrarse a cualquier cambio y tengan la oportunidad de expresar su opinión antes de finalizar cualquier cosa.

¿Qué pueden hacer los Sistemas de RRHH?
Hay una serie de opciones de software de recursos humanos que puede usar para rastrear el rendimiento de su equipo, desde simples listas de verificación hasta sofisticados programas automatizados que comparan lo que hacen las personas con parámetros preestablecidos. Algunas de estas herramientas han sido diseñadas por consultores especialmente para profesionales de recursos humanos para que puedan medir el desempeño de su departamento o dónde se podrían necesitar mejoras. Estas herramientas funcionan mejor si escribes todo lo que se espera de alguien en un rol en particular en lugar de ir por prácticas previas donde se hizo algo ‘porque siempre lo ha sido.’

¿Qué tan exitoso seré?
La clave del éxito con esto dependerá de su capacidad para comunicarse con su equipo y/o administración, así como de tener una mente abierta sobre la dirección que desea tomar y si hay una necesidad de cambio. También dependerá de cuán dispuestas estén las personas a salir de su zona de confort y ser innovadoras; si solo está involucrada la mitad del equipo, no tiene sentido forzar el cambio porque nunca sucederá a menos que todos se queden completamente detrás